Widerrufsrecht

Wovenandlinen (nachfolgend „wir“ oder „uns“) legt großen Wert auf ein transparentes, faires und nachvollziehbares Rückgabe- und Umtauschverfahren. Diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie gilt für sämtliche Bestellungen, die über unseren Online-Shop getätigt werden.

1. Frist für Rückgabe und Umtausch

Kundinnen und Kunden haben das Recht, innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Ware einen Antrag auf Rückgabe oder Umtausch zu stellen.

Die Frist beginnt am Tag der bestätigten Zustellung der Bestellung. Anträge, die nach Ablauf dieser Frist eingehen, können im Einzelfall geprüft werden, begründen jedoch keinen automatischen Anspruch auf Rückgabe oder Umtausch.

2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Ein Antrag auf Rückgabe oder Umtausch kann unter folgenden Voraussetzungen gestellt werden:

  1. Die Ware weist sichtbare Mängel oder Transportschäden auf.
  2. Die Ware weist Qualitätsmängel oder Funktionsstörungen auf.
  3. Die Ware weist unangenehme Gerüche, erhebliche Farbabweichungen oder vergleichbare Produktmängel auf.
  4. Die gelieferte Ware entspricht nicht der bestellten Ware.
  5. Eine Rückgabe oder ein Umtausch ohne Angabe von Gründen wird innerhalb der geltenden Frist akzeptiert.

Für die Bearbeitung des Antrags kann die Vorlage von Fotos, Videos oder anderen geeigneten Nachweisen erforderlich sein.

Die zurückgesendete Ware sollte sich nach Möglichkeit in einem Zustand befinden, der eine Prüfung und Bearbeitung ermöglicht. Die Originalverpackung ist wünschenswert, jedoch keine zwingende Voraussetzung für gesetzlich zulässige Rückgaben.

3. Ablauf der Rücksendung
  1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch und reichen Sie Ihren Rückgabeantrag unter Angabe der Bestellnummer, des Zahlungsnachweises, des Rückgabegrundes sowie relevanter Fotos oder Videos ein.
  2. Unser Kundenservice prüft Ihren Antrag schnellstmöglich. Nach Genehmigung erhalten Sie über Ihre angegebenen Kontaktdaten weitere Informationen sowie die Rücksendeadresse.
  3. Bitte senden Sie die Ware an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse zurück und bewahren Sie den Versandnachweis auf.
  4. Nach Eingang der Ware prüfen wir, ob die angegebenen Rückgabegründe zutreffen. Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung unverzüglich veranlasst.

Weitere Informationen zur Rückerstattung finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

4. Ablauf des Umtauschs
  1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch und reichen Sie Ihren Umtauschantrag unter Angabe der Bestellnummer, des Zahlungsnachweises, des Umtauschgrundes sowie relevanter Fotos oder Videos ein.
  2. Unser Kundenservice prüft Ihren Antrag schnellstmöglich. Nach Genehmigung erhalten Sie über Ihre angegebenen Kontaktdaten weitere Informationen sowie die Rücksendeadresse.
  3. Bitte senden Sie die Ware an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurück.
  4. Nach Eingang und Prüfung der Ware versenden wir bei erfolgreicher Prüfung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen einen Ersatzartikel an die angegebene Lieferadresse.

Weitere Informationen zu Lieferzeiten finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

5. Rückerstattungsverfahren

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Akzeptierte Zahlungsmethoden für Rückerstattungen:

  • Visa
  • MasterCard

Nach erfolgreicher Prüfung und Genehmigung der Rückerstattung veranlassen wir die Auszahlung unverzüglich. Abhängig von der Bearbeitungsdauer des jeweiligen Karteninstituts erfolgt die Gutschrift in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.

Sollte die Rückerstattung nicht innerhalb dieses Zeitraums eingehen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

6. Kostenregelung und Rücksendeetiketten

Die Kosten der Rücksendung werden von uns übernommen, wenn:

  • die Ware sichtbare Schäden aufweist;
  • Qualitätsmängel vorliegen;
  • erhebliche Farbabweichungen oder unangenehme Gerüche festgestellt werden;
  • eine falsche Ware geliefert wurde.

Bei einer Rückgabe oder einem Umtausch ohne Angabe von Gründen trägt die Kundin oder der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, um die Rücksendung zu erleichtern. Ob das beigefügte Rücksendeetikett kostenfrei genutzt werden kann, hängt vom jeweiligen Rückgabegrund ab.

7. Haftungshinweis

Wir bemühen uns um eine sorgfältige Produktbeschreibung und Qualitätskontrolle. Für Schäden, die durch unsachgemäße Verwendung, eigenmächtige Veränderungen, normale Abnutzung oder äußere Einwirkungen nach Erhalt der Ware entstehen, kann keine Haftung übernommen werden.

Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben von dieser Richtlinie unberührt.

8. Informationen zum Widerruf ohne Angabe von Gründen

Bei einer Rückgabe ohne Angabe von Gründen gelten folgende Bedingungen:

  • Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt die Kundin oder der Kunde.
  • Die voraussichtlichen Rücksendekosten richten sich nach Größe, Gewicht und Versanddienstleister und können je nach Paket zwischen etwa 10 EUR und 50 EUR oder höher liegen.
  • Die Rücksendung erfolgt an die von uns nach Genehmigung des Antrags mitgeteilte Rücksendeadresse.
  • Ein vorausbezahltes Rücksendeetikett wird für Rückgaben ohne Angabe von Gründen grundsätzlich nicht bereitgestellt.
  • Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der Rücksendung wird die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bearbeitet.
  • Eine Rückgabe kann abgelehnt werden, wenn die Ware durch unsachgemäße Nutzung erheblich beschädigt wurde, wesentliche Bestandteile fehlen oder die Ware nicht eindeutig identifiziert werden kann.
9. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgabe, Umtausch oder Rückerstattung können Sie uns über folgende Wege kontaktieren:

Adresse:
1297 E Lynwood Dr, San Bernardino, CA 92404, USA

Telefon:
+1 (310) 594-2614

E-Mail:
info@wovenandlinen.com

Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (CET)