Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen
1. Bedingungen für die Stornierung von Bestellungen
Willkommen bei Wovenandlinen (nachfolgend „wir“ oder „uns“ genannt). Wir bemühen uns, unseren Kundinnen und Kunden einen transparenten und nachvollziehbaren Bestell- und Stornierungsprozess anzubieten.
Bestellungen können unter folgenden Bedingungen storniert werden:
- Bestellungen, die innerhalb von 48 Stunden nach erfolgreicher Bestellung aufgegeben wurden und sich noch nicht im Versandprozess befinden, können ohne zusätzliche Kosten storniert werden.
- Nach Ablauf von 48 Stunden nach Bestellaufgabe oder sobald die Bestellung versandt wurde, ist eine direkte Stornierung grundsätzlich nicht mehr möglich.
- Falls eine Stornierung nach Versand gewünscht wird, können Kundinnen und Kunden die Annahme der Lieferung abwarten und anschließend gemäß unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie eine Rücksendung oder Rückerstattung beantragen.
- Weitere Informationen zu Rücksendungen und Rückerstattungen finden Sie in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.
Wir behalten uns das Recht vor, zur Bearbeitung von Stornierungsanfragen die erforderlichen Informationen zur Identitäts- und Bestellprüfung anzufordern, um die Sicherheit des Bestellvorgangs zu gewährleisten.
2. Ablauf der Bestellstornierung
Um eine Bestellung zu stornieren, gehen Sie bitte wie folgt vor:
- Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder telefonisch und reichen Sie Ihren Antrag auf Stornierung ein. Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, den Namen des Bestellers, die verwendete Zahlungsmethode sowie gegebenenfalls einen Zahlungsnachweis an.
- Nach Eingang Ihrer Anfrage wird unser Kundenservice die Informationen schnellstmöglich prüfen und bearbeiten. Sobald die Stornierung genehmigt wurde, informieren wir Sie unverzüglich über das Ergebnis sowie über die weiteren Schritte der Rückerstattung.
Bitte beachten Sie, dass unvollständige oder fehlerhafte Angaben die Bearbeitungszeit verlängern können.
3. Rückerstattungsverfahren
Nach erfolgreicher Genehmigung der Stornierung erfolgt die Rückerstattung gemäß den folgenden Bestimmungen:
Rückerstattungsmethode:
- Die Rückerstattung erfolgt ausschließlich auf das ursprüngliche Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde, einschließlich Visa- und MasterCard-Konten.
- Eine Auszahlung auf alternative Zahlungsmethoden oder Konten ist aus Sicherheitsgründen nicht möglich.
Bearbeitungs- und Erstattungsdauer:
- Nach Genehmigung der Stornierung veranlassen wir die Rückerstattung unverzüglich.
- Abhängig von den Bearbeitungszeiten der jeweiligen Kartenherausgeber und Finanzinstitute wird der Erstattungsbetrag in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen gutgeschrieben.
- Sollte die Rückerstattung nach Ablauf dieses Zeitraums nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, damit wir die Angelegenheit gemeinsam prüfen können.
Weitere Informationen über Rückerstattungen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.
4. Kontaktinformationen
Wenn Sie Fragen zu einer Bestellung, einer Stornierung oder einer Rückerstattung haben, können Sie uns über die folgenden Kontaktmöglichkeiten erreichen:
Wovenandlinen
Kundenservice-E-Mail:
info@wovenandlinen.com
Telefonischer Kundenservice:
+1 (310) 594-2614
Korrespondenzadresse:
1297 E Lynwood Dr, San Bernardino, CA 92404, USA
Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (MEZ)
Wir sind bestrebt, alle Anfragen innerhalb eines angemessenen Zeitraums zu bearbeiten und unseren Kundinnen und Kunden einen transparenten sowie effizienten Service bereitzustellen.