Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Wovenandlinen (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser Shop“) legt großen Wert auf einen transparenten und kundenfreundlichen Ablauf bei Rückgaben und Umtausch. Die nachfolgenden Bestimmungen gelten für alle Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben werden.

1. Rückgabe- und Umtauschfrist

Kundinnen und Kunden können innerhalb von 30 Kalendertagen ab Erhalt der bestellten Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Die Frist beginnt mit dem Tag der nachweislichen Zustellung. Geht ein Antrag nach Ablauf dieser Frist ein, prüfen wir diesen zwar im Einzelfall, ein Anspruch auf Rückgabe oder Umtausch besteht jedoch nicht automatisch.

2. Voraussetzungen für eine Rückgabe oder einen Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist insbesondere in folgenden Fällen möglich:

  • Die Ware weist sichtbare Beschädigungen oder Transportschäden auf.

  • Es liegen Qualitätsmängel oder Funktionsfehler vor.

  • Das Produkt weist unangenehme Gerüche, erhebliche Farbabweichungen oder vergleichbare Mängel auf.

  • Es wurde ein anderer Artikel geliefert als bestellt.

  • Die Rückgabe oder der Umtausch erfolgt innerhalb der geltenden Frist ohne Angabe von Gründen.

Zur Bearbeitung des Antrags können Fotos, Videos oder andere geeignete Nachweise erforderlich sein.

Für eine zügige Prüfung empfehlen wir, die Ware möglichst vollständig und – soweit vorhanden – in der Originalverpackung zurückzusenden. Die Originalverpackung ist jedoch keine Voraussetzung für gesetzlich zulässige Rückgaben.

3. Ablauf einer Rückgabe

Wenn Sie eine Rückgabe veranlassen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail oder telefonisch.

Bitte übermitteln Sie dabei folgende Informationen:

  • Bestellnummer,

  • Zahlungsnachweis,

  • Grund der Rückgabe,

  • aussagekräftige Fotos oder Videos der beanstandeten Ware.

Nach Eingang Ihrer Anfrage wird diese schnellstmöglich geprüft. Nach erfolgreicher Genehmigung erhalten Sie die Rücksendeadresse sowie weitere Hinweise zum Ablauf.

Bitte senden Sie die Ware ausschließlich an die mitgeteilte Rücksendeadresse und bewahren Sie den Versandbeleg bis zum Abschluss der Bearbeitung auf.

Nach Eingang der Rücksendung kontrollieren wir den Zustand der Ware. Entspricht sie den Angaben im Antrag, wird die Rückerstattung unverzüglich eingeleitet.

Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

4. Ablauf eines Umtauschs

Für einen Umtausch wenden Sie sich bitte ebenfalls per E-Mail oder telefonisch an unseren Kundenservice.

Bitte fügen Sie folgende Angaben bei:

  • Bestellnummer,

  • Zahlungsnachweis,

  • Grund des Umtauschs,

  • gegebenenfalls Fotos oder Videos zur Dokumentation.

Nach erfolgreicher Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie die Rücksendeadresse sowie alle weiteren Informationen zum Umtausch.

Nach Eingang und erfolgreicher Kontrolle der zurückgesendeten Ware wird der Ersatzartikel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen an die angegebene Lieferadresse versendet.

Weitere Informationen zu den Versandzeiten finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

5. Rückerstattung

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.

Unterstützte Zahlungsmethoden sind insbesondere:

  • Visa

  • MasterCard

Nach erfolgreicher Prüfung und Genehmigung wird die Rückzahlung umgehend veranlasst. Je nach Bearbeitungsdauer des jeweiligen Zahlungsdienstleisters erfolgt die Gutschrift in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.

Sollte innerhalb dieses Zeitraums keine Rückzahlung erfolgen, bitten wir Sie, unseren Kundenservice zu kontaktieren.

6. Rücksendekosten und Rücksendeetiketten

Wir übernehmen die Kosten der Rücksendung, wenn:

  • die Ware beschädigt geliefert wurde,

  • Qualitätsmängel festgestellt werden,

  • erhebliche Farbabweichungen oder unangenehme Gerüche vorliegen,

  • ein falscher Artikel geliefert wurde.

Erfolgt die Rückgabe oder der Umtausch ohne Angabe von Gründen, trägt die Kundin oder der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Jeder Sendung liegt ein Rücksendeetikett bei. Ob dieses kostenfrei verwendet werden kann, richtet sich nach dem jeweiligen Rückgabegrund und der Genehmigung des Antrags.

7. Haftung

Wir legen großen Wert auf sorgfältige Produktbeschreibungen sowie umfassende Qualitätskontrollen.

Für Schäden, die nach der Lieferung durch unsachgemäße Nutzung, eigenständige Veränderungen, normalen Verschleiß oder äußere Einwirkungen entstehen, übernehmen wir keine Haftung.

Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben hiervon selbstverständlich unberührt.

8. Rückgabe ohne Angabe von Gründen

Für Rückgaben ohne Angabe eines Grundes gelten ergänzend folgende Bestimmungen:

  • Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung sind von der Kundin oder vom Kunden zu tragen.

  • Die tatsächlichen Rücksendekosten hängen von Größe, Gewicht und Versanddienstleister ab und können je nach Sendung etwa 10 EUR bis 50 EUR oder mehr betragen.

  • Die Rücksendung darf ausschließlich an die von uns nach Genehmigung mitgeteilte Rücksendeadresse erfolgen.

  • Für freiwillige Rückgaben ohne Angabe von Gründen stellen wir grundsätzlich kein vorausbezahltes Rücksendeetikett zur Verfügung.

  • Nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung wird die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bearbeitet.

  • Eine Rückgabe kann abgelehnt werden, wenn die Ware erhebliche Gebrauchsspuren aufweist, wesentliche Bestandteile fehlen oder eine eindeutige Zuordnung zum ursprünglichen Auftrag nicht möglich ist.

9. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Rückerstattungen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.

Adresse:
1297 E Lynwood Dr, San Bernardino, CA 92404, USA

Telefon:
+1 (310) 594-2614

E-Mail:
info@wovenandlinen.com

Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (CET)