Service-Richtlinie
1. Einleitung und Anwendungsbereich
Willkommen bei Wovenandlinen (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser“ genannt). Diese Servicebedingungen regeln die Nutzung unseres Online-Shops, die Bestellung von Produkten sowie die Rechte und Pflichten zwischen uns und unseren Kunden.
Durch den Zugriff auf unsere Website und die Aufgabe einer Bestellung erklären Sie sich mit den nachstehenden Bedingungen einverstanden. Diese Servicebedingungen gelten für sämtliche Bestellungen, Käufe und Dienstleistungen, die über unseren Online-Shop angeboten werden.
Wir behalten uns das Recht vor, diese Servicebedingungen jederzeit entsprechend gesetzlicher Anforderungen, betrieblicher Änderungen oder zur Verbesserung unserer Dienstleistungen anzupassen.
2. Benutzerkonten und Verantwortungsbereich der Website
Die Nutzung unseres Online-Shops kann die Erstellung eines Benutzerkontos erfordern. Kunden sind dafür verantwortlich, dass die bei der Registrierung angegebenen Informationen vollständig, korrekt und aktuell sind.
Benutzer sind verpflichtet, ihre Zugangsdaten vertraulich zu behandeln und vor unbefugtem Zugriff zu schützen. Jede Handlung, die über das jeweilige Benutzerkonto erfolgt, gilt als durch den Kontoinhaber autorisiert, soweit keine missbräuchliche Nutzung nachgewiesen wird.
Wir bemühen uns, die Verfügbarkeit und Sicherheit unserer Website sicherzustellen. Dennoch können technische Wartungsarbeiten, Systemaktualisierungen oder unvorhersehbare technische Ereignisse vorübergehende Einschränkungen verursachen. Wir übernehmen keine Gewähr für eine jederzeit unterbrechungsfreie Verfügbarkeit der Website.
3. Produkte, Lagerbestand und Preisangaben
Alle auf unserer Website dargestellten Produkte dienen der Information und stellen kein rechtlich bindendes Angebot dar.
Wir bemühen uns, Produktbeschreibungen, Abbildungen, technische Spezifikationen, Verfügbarkeiten und Preisangaben korrekt und aktuell zu halten. Dennoch können technische Fehler, Übertragungsfehler oder Aktualisierungsverzögerungen auftreten.
Die dargestellten Preise verstehen sich als Endpreise einschließlich der gesetzlich geltenden Steuern und gegebenenfalls anfallender Abgaben. Zusätzliche Kosten werden vor Abschluss des Bestellvorgangs transparent ausgewiesen.
Wir behalten uns das Recht vor, Produktinformationen, Lagerbestände, Preise oder Verfügbarkeiten jederzeit ohne vorherige Ankündigung anzupassen.
4. Bestellungen und Zahlung
Mit Abschluss des Bestellvorgangs geben Kunden ein verbindliches Angebot zum Erwerb der ausgewählten Produkte ab. Nach Eingang der Bestellung erhalten Kunden eine automatische Bestellbestätigung per E-Mail. Diese Bestätigung stellt noch keine Annahme des Angebots dar.
Der Kaufvertrag kommt erst mit Versandbestätigung oder tatsächlichem Versand der Ware zustande.
Akzeptierte Zahlungsmethoden sind Visa und MasterCard. Sämtliche Zahlungsinformationen werden über sichere und verschlüsselte Zahlungssysteme verarbeitet. Wir speichern keine vollständigen Kreditkartendaten.
Sollten Zahlungsprobleme, Sicherheitsbedenken oder offensichtliche Fehler bei Preisangaben auftreten, behalten wir uns vor, Bestellungen vor dem Versand zu überprüfen oder zu stornieren.
5. Versandrichtlinie
5.1 Liefergebiet
Der Versand erfolgt ausschließlich innerhalb Deutschlands. Lieferungen in andere Länder werden derzeit nicht angeboten.
5.2 Versandkosten
Für Bestellungen ab einem Warenwert von einschließlich 200,00 EUR erfolgt die Lieferung versandkostenfrei.
Bei Bestellungen unter 200,00 EUR berechnen wir eine einheitliche Versandpauschale in Höhe von 11,99 EUR.
Alle Preise enthalten die jeweils gesetzlich geltenden Steuern.
5.3 Bearbeitungszeit
Die Bearbeitung und Vorbereitung der Bestellung erfolgt in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach erfolgreichem Zahlungseingang.
5.4 Lieferzeit
Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt normalerweise zwischen 5 und 10 Werktagen. Die tatsächliche Lieferdauer kann aufgrund logistischer oder betrieblicher Umstände variieren.
5.5 Versanddienstleister
Unsere wichtigsten Versandpartner sind UPS, FedEx und DHL sowie weitere geeignete Logistikdienstleister.
5.6 Weitere Informationen
Weitere Einzelheiten zu Lieferzeiten, Versandgebieten und Versandbedingungen finden Sie auf unserer Versandrichtlinien-Seite.
6. Stornierung von Bestellungen
6.1 Stornierungsbedingungen
Bestellungen können innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung kostenfrei storniert werden, sofern die Ware noch nicht versandt wurde.
Nach Ablauf von 48 Stunden oder nach erfolgtem Versand ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall können Kunden nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beantragen.
6.2 Erstattungsmethode
Erstattungen erfolgen grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.
6.3 Bearbeitungsdauer der Rückerstattung
Sobald die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt sind, wird der Erstattungsbetrag auf die bei der Zahlung verwendete Visa- oder MasterCard-Karte zurückgebucht.
Abhängig von der Bearbeitungszeit der jeweiligen Kartenorganisation erfolgt die Gutschrift in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Sollte die Rückerstattung nach Ablauf dieser Frist nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
6.4 Weitere Informationen
Weitere Informationen zum Ablauf der Bestellstornierung finden Sie auf unserer Seite zur Bestellstornierungsrichtlinie.
7. Rückgabe, Umtausch und Erstattung
7.1 Voraussetzungen für Umtausch und Rückgabe
Kunden können innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Ware einen Antrag auf Rückgabe oder Umtausch stellen.
Ein Umtausch oder eine Rückgabe kann insbesondere erfolgen, wenn:
- das Produkt beschädigt geliefert wurde;
- Qualitätsmängel festgestellt werden;
- erhebliche Abweichungen hinsichtlich Farbe oder Beschaffenheit vorliegen;
- ein falscher Artikel geliefert wurde;
- eine Rückgabe ohne Angabe von Gründen innerhalb der gesetzlichen und vertraglichen Voraussetzungen beantragt wird.
7.2 Erforderliche Schritte des Kunden
Für die Beantragung einer Rückgabe oder eines Umtauschs müssen Kunden:
- den Kundenservice kontaktieren;
- die Bestellnummer angeben;
- aussagekräftige Informationen oder gegebenenfalls Bildnachweise bereitstellen;
- die Rücksendeanweisungen abwarten.
7.3 Ablauf der Rückgabe und des Umtauschs
Nach Prüfung und Genehmigung des Antrags erhalten Kunden weitere Informationen zum Rücksendeverfahren. Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware erfolgt die Bearbeitung des Umtauschs oder der Erstattung.
7.4 Erstattungsweg
Erstattungen werden ausschließlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsinstitut, beispielsweise Visa oder MasterCard, abgewickelt.
7.5 Dauer der Rückerstattung
Nach erfolgreicher Prüfung und Genehmigung der Rückgabe erfolgt die Rückzahlung auf die ursprünglich verwendete Visa- oder MasterCard-Karte.
Die Bearbeitungsdauer beträgt abhängig vom jeweiligen Karteninstitut in der Regel 1 bis 3 Werktage. Sollte die Erstattung nicht innerhalb dieses Zeitraums eingehen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
7.6 Weitere Informationen
Weitere Einzelheiten zum Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsverfahren finden Sie auf unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien-Seite.
8. Datenschutz und Schutz personenbezogener Daten
Der Schutz personenbezogener Daten hat für uns höchste Priorität. Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt ausschließlich gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen, insbesondere der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) sowie den anwendbaren deutschen Datenschutzvorschriften.
Personenbezogene Daten werden ausschließlich zur Vertragserfüllung, Kundenbetreuung, Zahlungsabwicklung, Lieferung sowie zur Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen verarbeitet.
Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten, zu den Rechten betroffener Personen und zu unseren Datenschutzmaßnahmen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
9. Streitbeilegung und anwendbares Recht
Für sämtliche Rechtsbeziehungen zwischen uns und unseren Kunden gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Berücksichtigung zwingender verbraucherschützender Vorschriften.
Sollten Meinungsverschiedenheiten entstehen, bemühen sich beide Parteien zunächst um eine einvernehmliche Lösung. Gesetzlich vorgeschriebene Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
10. Geistiges Eigentum
Sämtliche Inhalte dieser Website, einschließlich Texte, Bilder, Grafiken, Layouts, Produktdarstellungen, Logos und sonstiger Materialien, sind urheberrechtlich oder durch andere Schutzrechte geschützt.
Ohne unsere vorherige ausdrückliche schriftliche Zustimmung dürfen Inhalte weder vervielfältigt, veröffentlicht, verbreitet noch anderweitig verwendet werden.
11. Haftungsbeschränkung
Wir haften uneingeschränkt für Schäden, die auf vorsätzlichem oder grob fahrlässigem Verhalten beruhen.
Bei leicht fahrlässigen Pflichtverletzungen haften wir nur für vorhersehbare und vertragstypische Schäden, soweit gesetzlich zulässig.
Die Haftungsbeschränkungen gelten nicht für zwingende gesetzliche Ansprüche sowie für Fälle, in denen eine Haftungsbeschränkung gesetzlich ausgeschlossen ist.
12. Änderungen der Servicebedingungen
Wir behalten uns das Recht vor, diese Servicebedingungen jederzeit zu aktualisieren oder zu ändern, soweit dies aufgrund gesetzlicher Anforderungen, technischer Entwicklungen oder betrieblicher Anpassungen erforderlich ist.
Die jeweils aktuelle Version wird auf unserer Website veröffentlicht und tritt mit ihrer Veröffentlichung in Kraft.
13. Kontaktinformationen
Wenn Sie Fragen zu diesen Servicebedingungen, zu Bestellungen oder zu unseren Dienstleistungen haben, können Sie uns jederzeit kontaktieren.
Adresse:
1297 E Lynwood Dr, San Bernardino, CA 92404, USA
Telefon:
+1 (310) 594-2614
E-Mail:
info@wovenandlinen.com
Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (CET)